دور نظام الاتصالات في العلاقة بين توافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة وجودة علاقات العاملين دراسة على الشركات الصناعية العاملة في قطاع غزة

Abstract

تعتبر جودة علاقات العاملين في مجال إدارة الموارد البشرية من أهم المفاهيم الإدارية الحديثة التي تمكن منظمات الأعمال من مواجهة التحديات المستقبلية. لذلك هدفت هذه الدراسة للتعرف على مدى توافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة في الشركات الصناعية الفلسطينية، وكذلك دراسة العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وجودة علاقات العاملين في تلك الشركات، وتحديد ما إذا كان نظام الاتصالات يلعب دور الوسيط في العلاقة بين توافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة وجودة علاقات العاملين، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي وتصميم استبانة وزعت على عينة عشوائية طبقية بلغت 237 موظف بالشركات الصناعية الفلسطينية العاملة في قطاع غزة، ولاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام الانحدار المتعدد, وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: يوجد علاقة موجبة بين توافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة وجودة علاقات العاملين، يوجد علاقة موجبة بين توافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة ونظام الاتصالات، يوجد علاقة موجبة بين نظام الاتصالات وجودة علاقات العاملين، وأن نظام الاتصالات يلعب دور الوسيط في العلاقة بين توافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة ككل وجودة علاقات العاملين ككل، ولكن أظهرت نتيجة تحليل الانحدار المتعدد لأبعاد إدارة الجودة الشاملة على جودة علاقات العاملين في وجود نظام الاتصالات كعامل وسيط، أن العلاقة غير دالة لبعدي "التركيز على العملاء ودعم الإدارة العليا", ولقد أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات من أهمها: ضرورة اهتمام الإدارة العليا بتطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في جميع الاقسام، مع التركيز على العملاء وتطوير طرق الاتصال والتواصل بين العاملين، والاهتمام بتعزز جودة علاقات العاملين، وأن يكون المحور الأساسي هو تلبية حاجات العملاء. الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، نظام الاتصالات في المنظمة، جودة علاقات العاملين.

The Quality of Workers Relationships in human resources management is one of the most important modern management concepts that enable business organizations to face future challenges, The aim of this study was to identify the availability of TQM requirements in the Palestinian industrial companies, As well as studying the relationship between TQM and the Quality of Workers Relations in these companies, And determine whether the communications system plays the role of mediator in the relationship between the availability of TQM requirements and the Quality of Workers Relations, To achieve the objectives of the study, the descriptive approach and the design of a questionnaire were distributed to a random sample of 237 employee in the Palestinian industrial companies operating in Gaza Strip, To test the hypotheses of the study, multiple regression was used, The study reached a group of results: There is a positive relationship between the availability of TQM requirements and the Quality of Workers Relations in the Palestinian companies, There is a positive relationship between the availability of TQM requirements and communications system. There is a positive relation between the communications system and the Quality of Workers Relations, in addition to that communications system plays the role of mediator in the relations between the availability of TQM requirements as a whole and The Quality of Workers Relations as a whole, However, the result of the multiple regression analysis of the dimensions of TQM on The Quality of Workers Relations in the existence of a Communications system as a mediator has shown that the relations is not significant for the "focus on clients and senior management support", The study recommended a group of recommendations: The need for senior management to apply the dimensions of TQM in all departments, Focusing on customers and developing communication methods between employees, and take care of enhancing the Quality of Workers Relations, and set customers’ needs as the main goal.