إدارة الأزمات كمدخل للحد من الإجهاد الوظيفي لدى العاملين بشركة توزيع الكهرباء في محافظات غزة

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إدارة الأزمات في الحّد من الإجهاد الوظيفي في شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غزة من وجهة نظر العاملين فيها. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الد ارسة من جميع العاملين في شركة توزيع الكهرباء الفرع الرئيس بمحافظة غزة، والبالغ عددهم ( )160عاملاً، واستخدم الباحثان أسلوب المسح الشامل، وتم استرداد ( )117استبانة صالحة بنسبة استرداد (% .)73.1أظهرت نتائج الدراسة عن وجود علاقة عكسية بين إدارة الأزمات والإجهاد الوظيفي في شركة توزيع الكهرباء بمحافظات غزة من وجهة نظر العاملين. ووجود أثر ذو دلالة إحصائية بين إدارة الأزمات (احتواء الأضرار، استعادة النشاط، التعلم) والإجهاد الوظيفي، وأن المتغيرات (اكتشاف إشارات الإنذار المبكر، الاستعداد والوقاية) كانت ذات تأثير ضعيف. وأوصت الدراسة بضرورة إعداد دورات إعلامية في مختلف المؤسسات حول ظاهرة الإجهاد الوظيفي (ماهيته، مصادره، تأثي ارته، وطرق مواجهته)، إضافة إلى إعداد أدلة إرشادية لتوضيح كيفية التعامل مع الأزمات، واقامة الندوات والمحاض ارت لزيادة وعي العاملين بكيفية التعامل مع الأزمة. الكلمات المفتاحية: إدارة الأزمات، الإجهاد الوظيفي، شركة الكهرباء. Abstract: This study aimed to investigate the effect of crisis management in reducing job stress in the electricity distribution company in Gaza Governorates from the perspective of workers. The study used a descriptive and analytical approach, and The study population consisted of all employees in the electricity distribution company branch president Gaza province, totaling 160 workers, and the researcher used the comprehensive survey method was recovery (117) to identify valid by recovery (73.1%). The results showed an inverse relationship between crisis management and job stress in the electricity distribution company in Gaza Governorates from the perspective of workers. And the presence of a statistically significant effect of the crisis management (contain the damage, restore the activity, learning) and job stress, and that the variables (detect early warning signals, preparedness and prevention) effect is weak. The study recommended the need to set up information sessions in various institutions around the phenomenon of job stress (what it is, its sources, its effects and ways to confront it), in addition to preparing guidelines to clarify how to deal with crises, and hold seminars and lectures to raise awareness of workers on how to deal with the crisis. Key words: crisis management, job stress, the electricity company.